广东政务服务网是广东省推进“数字政府”改革建设的核心平台，由省政府统筹建设，覆盖全省21个地市及所有乡镇街道，旨在实现政务服务“一网通办、异地可办、跨层联办”，为个人和企业提供全流程在线服务。

核心服务体系

1. 个人服务：覆盖全生命周期需求

• 高频事项：
  • 社保服务：社保查询、缴费、转移、养老金申领等“跨省通办”。
  • 户籍与证件：身份证补办、户口迁移、居住证申领、出入境证件预约（如护照、港澳通行证）。
  • 不动产：房产登记查询、公积金提取（租房/购房/还贷）、不动产交易预约。
  • 医疗教育：医保电子凭证激活、异地就医备案、中小学入学报名。
• 特色专区：
  • 助残服务：残疾人就业补贴、无障碍设施改造申请。
  • 尊老爱老：老年人优待证办理、养老资格认证、社区养老服务查询。
  • 毕业生服务：基层就业补贴、求职创业补贴、档案查询。

2. 企业服务：全流程商事办理

• 开办与经营：
  • 企业开办：名称自主申报、营业执照申领、公章刻制、税务登记“一表填报、一天办结”。
  • 许可审批：食品经营许可、医疗器械经营备案、建筑工程施工许可等“一网通办”。
  • 投资项目：项目备案、环评审批、能评申报（对接“投资广东”招商平台）。
• 惠企政策：
  • 免申即享：系统自动匹配符合条件的企业，发放稳岗补贴、研发费用加计扣除等政策红利。
  • 助企纾困：疫情期间推出租金减免、融资担保、社保缓缴等专项服务。
• 跨境与外贸：
  • 跨境通办：粤港澳大湾区商事登记“跨境通办”、AEO海关认证申请。
  • 外汇服务：贸易外汇收支企业名录登记、出口退税无纸化申报。

3. 政务公开与政民互动

• 信息公开：
  • 省政府及各部门预决算、行政权力清单、政策文件（含解读）、重大项目进展。
  • 公共服务数据开放：如空气质量、交通拥堵指数、企业信用信息等。
• 互动渠道：
  • 领导信箱：向各级政府领导反映问题，留言后可追踪办理进度。
  • 在线访谈：定期邀请厅局负责人解读政策，实时回答网友提问。
  • 网上调查：参与政策制定前民意征集（如最低工资标准调整、医保目录修订）。

4. 特色创新服务

• 跨域通办：
  • 跨省通办：与全国政务服务平台对接，支持社保、医保、公积金等74项高频事项跨省办理。
  • 省内通办：打破地市壁垒，企业可异地办理营业执照变更、工程资质申请等。
• 智能办理：
  • 视频办：复杂事项支持与窗口人员视频连线，“面对面”指导材料上传。
  • 在线帮办：提供1对1专属客服，协助填写表单、预审材料（覆盖老年人、残疾人等群体）。
• 数字赋能：
  • 粤复用：政府部门与企业共享数字化工具（如电子签章、AI审批模型）。
  • 区块链应用：电子证照上链存证，实现营业执照、不动产权证等“随时调用、全网互认”。

平台架构与优势

• 统一身份认证：
  支持“粤省事”小程序、“粤商通”APP扫码登录，一次认证即可办理所有部门业务（无需重复注册）。
• 智能搜索与导引：
  输入关键词（如“开餐馆”），系统自动推送“食品经营许可→环保评估→卫生备案”全流程指南，并显示所需材料清单。
• 好差评机制：
  服务完成后可对办理效率、服务态度评分，结果直接纳入部门绩效考核，倒逼服务优化。
• 数据共享与安全：
  打通公安、民政、税务等20多个部门数据，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，同时通过国家等保三级认证，保障用户隐私。

使用指南

个人用户

1. 登录方式：
   • 打开网站首页→点击右上角“登录”→选择“个人登录”→通过“粤省事”人脸识别或账号密码登录。
2. 办事路径：
   • 按部门查找：选择对应省直部门或地市入口（如“省人力资源和社会保障厅”→“社保服务”）。
   • 按主题查找：进入“个人服务”→选择“社保医保”“户籍证件”等主题分类。
3. 进度查询：
   • 在“我的办件”中查看申请状态，支持短信提醒（需绑定手机号）。

企业用户

1. 注册认证：
   • 使用企业统一社会信用代码注册→通过法人实名认证（需法定代表人身份证或电子营业执照）。
2. 特色功能：
   • 企业开办一窗通：进入“企业开办专区”，完成“一网填报、一窗领取”（营业执照、公章、发票等）。
   • 政策计算器：输入企业类型、行业、规模，自动匹配可申领的补贴与优惠政策。

移动端与线下联动

• 移动端入口：
  与“粤省事”（个人）、“粤商通”（企业）APP深度融合，支持扫码亮证、人脸识别、指纹支付等功能，部分事项可“指尖办理”。
• 线下服务：
  平台查询全省政务服务大厅地址、排队情况，支持在线预约“跑腿代办”或“就近办理”（如乡镇政务服务中心、银行网点代办点）。

典型案例

• 企业开办：从2018年的“3天办结”压缩至“1天办结”，2023年推出“秒批”服务，系统自动审核名称与材料，无需人工干预。
• 社保跨省通办：广东与湖南、广西等12省实现养老保险转移“全程网办”，办理时间从15个工作日缩短至1个工作日。
• 疫情防控：2020年上线“粤康码”入口，整合健康申报、核酸检测结果查询、疫苗接种记录等功能，服务超1.2亿人次。

访问方式

直接访问广东政务服务网，或通过广东省政府官网、“粤省事”小程序跳转。平台支持PC端、移动端自适应浏览，提供简体中文、繁体中文及英文界面（部分服务）。

作为全国政务服务平台的标杆，广东政务服务网已实现90%以上个人事项、80%以上企业事项“零跑动”办理，2023年平台总访问量突破100亿次，真正成为“不见面、马上办”的政务服务总门户。